Politique de remboursement

Politique de Retour et de Rétractation

1. Droit de rétractation

Au-delà du délai légal de 14 jours, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice), permettant sa commercialisation à l'état neuf. Il doit être accompagné de sa facture ou d'une preuve d'achat.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement être signalée au préalable via notre formulaire de contact. Les articles retournés sans notification préalable ne pourront pas être traités.

Après validation de votre demande par notre équipe, les produits devront être expédiés à l'adresse suivante :

Canezan

111 Résidence Le mont Riant

13013 Marseille, France

Note : Les frais de transport liés au retour de votre marchandise demeurent exclusivement à votre charge.

3. Exceptions au droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (produits sur-mesure).

Pour toute question spécifique sur un article, notre service client reste à votre disposition.

4. Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à inspecter votre colis dès sa livraison. Si celui-ci est visiblement endommagé, nous vous conseillons de le refuser auprès du transporteur.

En cas de produit défectueux, abîmé ou d'erreur de préparation dans votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire. Nous étudierons votre situation dans les plus brefs délais pour procéder à un échange ou à une régularisation.

5. Échanges

Pour simplifier le processus, nous ne pratiquons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer le retour de votre produit initial puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne une fois le remboursement validé.

6. Modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos services, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifier de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est validée, le remboursement sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement interbancaires peuvent varier selon votre établissement financier. Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés, contactez notre support.